Garantía de 5 años en todos nuestros dispositivos IoT

Hay una forma muy sencilla de saber cuánto confía un fabricante en lo que hace: mira cuántos años se atreve a garantizarlo. En IoT FENSTER lo tenemos claro y por eso ofrecemos una garantía de 5 años en todos nuestros dispositivos, del CONNECT EVO al C-WALL o el C-PULSAR.

No es un adorno para la ficha técnica. Es la consecuencia de cómo diseñamos, fabricamos y probamos cada equipo. Aquí te contamos qué cubre exactamente, qué queda fuera y por qué podemos ofrecerla con tranquilidad.

Por qué una garantía de 5 años en domótica para cerramientos

Cuando motorizas una persiana o conectas una ventana, no estás instalando «algo con wifi» que cambiarás en un par de temporadas. Estás metiendo electrónica dentro de un cerramiento que debe seguir funcionando durante años, muchas veces en un sitio donde no es cómodo acceder.

Detrás de cada dispositivo hay diseño, electrónica, firmware y comunicaciones. Si todo eso no está bien resuelto desde el principio, ningún argumento comercial lo arregla después. Por eso preferimos que la garantía hable por nosotros.

Qué hay detrás: cómo se fabrica cada dispositivo

La garantía se apoya en cuatro pilares concretos.

Cada equipo, testeado antes de salir

Antes de darlo por terminado, cada dispositivo pasa un test completo de calidad que verifica:

• La electrónica.
• El funcionamiento.
• La comunicación.
• Un control de calidad final.

El test se hace a todos los equipos, no a una muestra.

Diseño y fabricación en España

El diseño, la integración y la fabricación se hacen en España. Eso nos permite controlar todo el proceso, mantener la trazabilidad y cuidar la calidad de principio a fin.

Marcado CE con documentación propia

Todos nuestros dispositivos llevan su marcado CE específico, con la documentación de conformidad expedida y gestionada en España.

Ciberresiliencia desde el desarrollo

Un dispositivo conectado también tiene que ser seguro. Desarrollamos pensando en la seguridad, las actualizaciones y las buenas prácticas, en consonancia con el CRA, el Reglamento Europeo de Ciberresiliencia.

Qué cubre la garantía de 5 años

La garantía cubre los fallos atribuibles a defectos de fabricación, de componentes o de ensamblaje que aparezcan en condiciones normales de uso. La condición es que el dispositivo se haya instalado y utilizado conforme a sus especificaciones técnicas y a sus manuales de instalación.

Si hay un fallo cubierto, tras una validación técnica podemos reparar el dispositivo o sustituirlo por otro equivalente, según corresponda.

El plazo de 5 años cuenta desde la fecha de compra, que se acredita con la factura, el albarán o un documento equivalente. Guárdalo bien: es lo primero que te pediremos.

Además, es una garantía comercial adicional: no limita los derechos que ya tienes como comprador según la legislación aplicable. Puedes leer las condiciones completas en nuestra garantía comercial.

Qué queda fuera de la garantía

Ser claros aquí evita sorpresas. La garantía no cubre los daños causados por:

• Una instalación incorrecta.
• Sobretensiones externas.
• Golpes.
• Humedad fuera de especificación.
• Manipulación no autorizada o uso inadecuado.

El wifi no es el dispositivo

Hay un punto que conviene explicar bien, porque es la duda más habitual. Las incidencias que dependen solo del router, de la cobertura wifi, del proveedor de internet o de servicios y plataformas de terceros no se consideran un defecto del dispositivo.

Dicho de otra forma: si la persiana del fondo de la casa pierde la conexión porque el wifi no llega bien, el dispositivo no está roto. Para eso existen soluciones como Multiwifi, que te explicamos en este artículo sobre cobertura.

A qué dispositivos se aplica

A todos los dispositivos IoT FENSTER: controladores como el CONNECT EVO, el CONNECT-2 o el CONNECT-1, el C-PULSAR para carpintería de aluminio, el mando de pared C-WALL (o cwall, como lo busca mucha gente) y el resto de sensores y controladores IoT.

Preguntas frecuentes

¿Desde cuándo empiezan a contar los 5 años?

Desde la fecha de compra que figure en la factura, el albarán o un documento equivalente.

¿Qué hago si creo que mi dispositivo ha fallado?

Escribe a nuestro equipo de soporte con el justificante de compra. Nos encargamos de identificar si el problema está en el dispositivo, en el motor o en la instalación y, si es un defecto cubierto, reparamos o sustituimos el equipo.

¿La garantía cubre los problemas de conexión wifi?

No cuando el origen está en el router, la cobertura, el proveedor de internet o plataformas de terceros. En esos casos el dispositivo funciona bien y la solución pasa por mejorar la red.

¿Sustituye a la garantía legal?

No. Es una garantía comercial adicional y no limita los derechos que te correspondan como comprador.

¿Cubre una instalación mal hecha?

No. La garantía exige que el dispositivo se haya instalado y usado según sus especificaciones y manuales. Si tienes dudas, consulta con tu instalador o distribuidor antes de montarlo.

¿Tienes un dispositivo IoT FENSTER y una duda sobre tu garantía, o quieres saber más antes de elegir? Escríbenos a soporte@iotfenster.com y te ayudamos.